consumo

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha identificado carencias significativas en la atención al cliente de 29 comercializadoras de electricidad y gas, tras un análisis que incluyó 835 gestiones realizadas mediante la técnica del “comprador misterioso” realizadas entre julio y noviembre de 2024. Para ello, utilizó los canales de atención al cliente de 15 comercializadoras eléctricas y 14 de gas -que representan el 97 % y el 99 % del mercado doméstico, respectivamente- simulando procesos reales de contratación y gestión.

El Proceso Europeo de Escasa Cuantía (PEEC), diseñado para facilitar el acceso a la justicia en reclamaciones transfronterizas inferiores a 5.000 euros, sigue infrautilizado por los consumidores europeos debido a la falta de conocimiento, la complejidad del procedimiento, los posibles costes y las dificultades en la ejecución de sentencias.

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha logrado que la plataforma Airbnb, especializada en el alquiler de alojamientos turísticos, retire de su web cerca de 65.000 anuncios sin licencia, tras los requerimientos emitidos por el departamento que encabeza Pablo Bustinduy.

Con el inicio de la campaña de rebajas de verano, el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) lanza una serie de recomendaciones destinadas a proteger los derechos de las personas consumidoras y ofrece indicaciones para comprar de forma responsable. Como cada año, el Centro insiste en que los descuentos no deben suponer una merma en la calidad del producto ni una excusa para reducir garantías legales.

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha iniciado un nuevo expediente sancionador contra una agencia inmobiliaria de ámbito nacional por presuntas prácticas abusivas hacia inquilinos, como el cobro de comisiones ilegales y la imposición de servicios no solicitados. Esta es la segunda acción de este tipo impulsada por la Dirección General de Consumo, en el marco de una investigación abierta desde octubre sobre la gestión del alquiler inmobiliario.

El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) ha lanzado una nueva edición de su Boletín de Noticias correspondiente al mes de junio, en el que se recogen los principales acontecimientos y temas de actualidad en materia de consumo transfronteri

El Consejo de la Unión Europea (UE) y el Parlamento Europeo han alcanzado un acuerdo provisional para actualizar el Reglamento sobre detergentes y tensioactivos, con el objetivo de mejorar su seguridad para las personas y el entorno.

El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) alerta a los consumidores de una nueva estafa identificada por la red que aglutina a todos los Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

Desde la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025, toda persona que quiera presentar una demanda civil por conflictos financieros, aseguradores o contractuales deberá, previamente, intentar alcanzar un acuerdo con la otra parte.

La Comisión Europea ha presentado recientemente el informe anual de Safety Gate, el sistema europeo de alerta rápida para productos no alimentarios peligrosos, que recoge los datos correspondientes al ejercicio 2024.